Dans de nombreuses conversations, l’une des questions les plus importantes que nous pouvons poser est “Pourquoi ?”. Cette question permet de clarifier l’intention, le but ou l’objectif qui est important pour le client, l’équipe et/ou l’entreprise. C’est une question qui peut être utilisée dans de nombreuses situations différentes pour aider à faire avancer le client ou l’équipe. Examinons quelques-unes des façons dont cette question peut être utilisée efficacement.

MAIS ATTENTION, c’est une question à utiliser avec parcimonie voire à éviter avec certains personnes. Dans les conversations de coaching, c’est quasiment une garantie de faire dérailler la conversation et de la faire dévier de sa trajectoire. Nous allons voir justement ci-dessous pourquoi l’éviter absolument en coaching.

Identifier ses valeurs

L’une des façons d’utiliser la question “Pourquoi ?” est d’aider le client ou l’équipe à identifier ses valeurs :

• Qu’est-ce qui est important pour eux ?
• Pourquoi font-ils ce qu’ils font ?
• Qu’espèrent-ils atteindre ?

En posant la question “Pourquoi ?”, nous pouvons aider le client ou l’équipe à se connecter à ses valeurs et à fixer des objectifs qui sont en accord avec ces valeurs.

Comprendre la situation actuelle

Une autre façon d’utiliser la question “Pourquoi ?” est d’aider le client ou l’équipe à mieux comprendre leur situation actuelle :

• Pourquoi se sentent-ils bloqués ?
• Pourquoi n’atteignent-ils pas leurs objectifs ?

En posant la question “Pourquoi ?”, nous pouvons aider le client ou l’équipe à identifier la cause profonde de leurs difficultés et à élaborer un plan pour les résoudre.

Rester concentré sur ses objectifs

Enfin, la question “Pourquoi ?” peut également être utilisée pour aider le client ou l’équipe à rester concentré sur ses objectifs.

• Pourquoi cet objectif est-il important ?
• Pourquoi veulent-ils l’atteindre ?
• Qu’est-ce que cela leur permettra de faire ou d’être ?

En posant la question “Pourquoi ?”, nous pouvons aider le client ou l’équipe à maintenir leur motivation et leur engagement à atteindre leurs objectifs.

Pour approfondir ces cas, je vous conseille le livre de Simon Sinek.

Trouver son Pourquoi

La question “Pourquoi” : Pourquoi vous devriez absolument l’éviter dans les conversations de coaching

Alors, pourquoi faut-il éviter la question “pourquoi” dans les conversations de coaching ?

La question “pourquoi” met la personne à coacher sur la défensive. Il est naturel pour les gens de vouloir justifier leurs actions, surtout lorsqu’ils ont l’impression d’être interrogés. Lorsqu’un coaché ressent le besoin de justifier ses actions, il ne sera pas ouvert au feedback ou aux suggestions sur la façon dont il pourrait faire les choses différemment à l’avenir. Aucune des réponses du coaché n’est alors productive. Au pire cela peut bloquer la conversation.

La question “pourquoi” détourne l’attention de l’avenir pour la porter sur le passé. Les conversations de coaching doivent viser à aider la personne à coacher à identifier les moyens de s’améliorer à l’avenir, et non à s’attarder sur ce qui a déjà été fait.

Demander “pourquoi” quelqu’un a fait quelque chose maintient la conversation dans le passé au lieu de la faire avancer. Cela détourne l’attention de l’essentiel : identifier les moyens de s’améliorer à l’avenir.

Dans les conversations de coaching, évitez de poser la question “pourquoi” !

Conclusion

La question “Pourquoi ?” peut être utilisé de nombreuses façons différentes. C’est une question puissante qui peut nous aider à clarifier l’intention, à nous connecter aux valeurs, à comprendre les défis actuels et à rester concentré sur nos objectifs. La prochaine fois que vous vous retrouverez bloqué, incertain ou dehors des clous, posez-vous la question “Pourquoi ?”. C’est peut-être la clé pour vous remettre sur la bonne voie.

Si vous avez vraiment envie de demander “pourquoi” à un collaborateur ou à un coaché, évaluez au préalable si vous ne souffrez pas d’un excès de curiosité mal placée. Vous prenez le risque de donner tort à votre interlocuteur, surtout s’il est face à un échec, et de bloquer la relation.

Dans tous les cas, si vous y tenez vraiment, essayez de reformuler cette question de manière à ce qu’elle soit plus productive. Par exemple, au lieu de demander “Pourquoi as-tu fait ça ?”, essayez de demander “À quoi pensais-tu quand tu as fait ça ?” ou “Que ressentais-tu quand tu as fait ça ?” ou “Quel était ton objectif en faisant ça ?”. En recadrant vos questions, vous pouvez garder les conversations de coaching axées sur l’élan vers l’avenir au lieu de ressasser le passé.

Remarque : Cette question est issue de la liste CQQCOQP, la question du journaliste qui cherche à savoir “pourquoi” les faits se sont déroulés tels qu’il vient de les découvrir.